Klant aan het woord

18.07.2017

Als dienstverlener werkt ista Nederland voortdurend aan het versterken van de band met haar relaties. Wij kennen inmiddels vele trouwe klanten met wie wij een prettige en langdurige samenwerking hebben. Elke dag doen wij ons uiterste best om deze prettige samenwerking te behouden. In deze rubriek: "Klant aan het woord" zullen wij regelmatig relaties aan het woord laten. Deze keer zijn we in gesprek met de heer Peter Pronk van VvE Diensten Nederland vestiging Den Haag, die al ruim 35 jaar van onze diensten gebruik maakt.

VvE Diensten Nederland Den Haag staat voor kwaliteit en continuïteit van Vereniging van Eigenaars en verstaat haar vak als professioneel en betrouwbaar vastgoedbeheerder als geen ander. Het kantoor maakt als zelfstandige B.V. deel uit van VvE Diensten Nederland B.V. en is gevestigd in Rijswijk (Plaspoelpolder).  Het administratief, financieel, juridisch en algemeen beheer van een VvE  is in handen van een vaste accountmanager. De VvE beheerder heeft de beschikking over eigen bouwkundigen en bovendien kunnen VvE’s vertrouwen op een vast contactpersoon, die intern worden ondersteund door een secretarieel team.

Peter Pronk zit zelf al sinds 1997 in het VvE vak. Inmiddels vormt hij samen met de heer Erik Timmer de directie van VvE Diensten Den Haag .

Als één van de grootste VvE beheerders van Nederland verleent de organisatie in totaal aan meer dan 1.000 Verenigingen van Eigenaars haar diensten. De vestiging Den Haag bedient maar liefst 250 VvE’s. Wat is de missie van deze beheerder? Peter Pronk vertelt: “Eerder hadden we een uitgebreid motto, maar eigenlijk is er maar één ding echt belangrijk: Het ontzorgen van de VvE’s.”

In het verlengde van onze missie werken wij samen met partners met diezelfde missie. Om die reden zien wij ista Nederland als een waardevolle partner.

Afhankelijk van de wensen van de VvE kan de beheerder alle voorkomende werkzaamheden overnemen, daar heeft de VvE dan ook echt geen omkijken meer naar. Ook voor de toekomst is dit de focus; VvE diensten werkt aan verdere ontzorging van onze VvE’s. Dit zullen zij o.a. bereiken door het uitbreiden van de portal waarin klanten alle relevante informatie en officiële documenten kunnen terugvinden. Duurzaamheid staat binnen het kantoor van VvE Diensten nog een beetje in de kinderschoenen; achter de schermen wordt echter hard gewerkt aan een papierloze organisatie. Duurzaamheid t.a.v. klanten hebben zij hoog in het vaandel staan. Denk bijvoorbeeld aan subsidietrajecten voor duurzaamheid, zoals spouwmuren en kozijnen.

Samenwerking en bewustwording
Het is dan ook niet voor niets dat deze klant al geruime tijd samenwerkt met ista Nederland.
ista Nederland maakt voor ruim 40 objecten van VvE Diensten van de vestiging Den Haag, de stookkostenverdeling. Het is de policy van deze klant om vragen van de bewoners zelf te beantwoorden. De vragen die de beheerder aan ista stelt worden zeer snel beantwoord, zodat de bewoner vervolgens ook weer snel antwoord van de beheerder kan verwachten. “Dit werkt erg prettig”, zo geeft Peter Pronk aan.  “Waar het ons om gaat in het persoonlijke contact met de bewoners is hen een stukje bewustwording bij te brengen. Daar helpen de monitoringtool en ista App goed bij. Veel mensen hebben niet in de gaten hoeveel warmte zij verbruiken. Dat merken zij pas bij de eindafrekening en dan krijgt de meter vaak de ‘schuld’. Met de monitoringtool en ista App worden bewoners zich bewust van hun stookpatroon.”

Verwachting
ista is goed op de hoogte van alle wettelijke kaders, zo geeft Peter aan, en spreekt de verwachting uit dat ista haar klanten ook informeert over de nieuwe versie van de Warmtewet. Ook vindt Peter het de taak van ista, als marktleider, om innovaties op het vakgebied proactief te communiceren. Tenslotte zijn de VvE’s gebaat bij een goede dienstverlening; daar levert ista een waardevolle bijdrage in.