De Shared Values van ista

12.09.2016

De normen en waarden (Shared Values) van ista vormen de 'rode draad' bij het uitvoeren van de dagelijkse werkzaamheden. In dit artikel zoomen we in op de shared value: Verantwoordelijkheid nemen. Wat betekent dit voor de medewerkers en hoe hebben deze betrekking op de kwaliteit van de werkzaamheden.

Shared Values, het fundament van ista

De normen en waarden (Shared Values) van ista vormen het fundament van ons bedrijf. Ze weerspiegelen de cultuur, de energie en de wijze waarop wij onze business runnen, zowel richting onze klanten en partners als naar onze medewerkers. Hoe beter wij onze normen en waarden uitdragen, des te succesvoller wij ons kunnen ontwikkelen.

ista richt zich met haar shared values (SV) op de kern van het bedrijf, de medewerkers. Zij vertegenwoordigen niet alleen de identiteit van ista, maar ook de manier waarop onze collega’s in 24 verschillende landen samenwerken. Met dynamische markten die voortdurend veranderingen ondergaan, worden we dagelijks geconfronteerd met nieuwe uitdagingen en kansen. In dat licht moeten wij ons zowel structureel als cultureel blijven ontwikkelen om ervoor te zorgen dat onze SV altijd een weerspiegeling zijn van marktomstandigheden en van onze strategische doelen.

We hebben onze SV met succes vastgesteld en geformuleerd in vijf centrale waarden die aangeven hoe elk individu aan het succes van ista kan bijdragen. Deze waarden geven de richtlijnen aan over het functioneren van ista met betrekking tot de specifieke verwachtingen en behoeften van onze klanten, belanghebbenden en medewerkers.

Beter presteren door verbinden

ista voorziet haar organisatie van waarden én de betekenis van deze waarden! Hierdoor kunnen de medewerkers zich persoonlijk beter verbinden aan ista en met elkaar en de gekozen strategie gemakkelijker doorvoeren in hun eigen afdeling en persoonlijk gedrag. Het gaat daarbij over identiteit en het gevoel dat de medewerkers hebben bij de organisatie over een toekomst die we samen willen creëren. Kortom, datgene waar de medewerkers van ista voor warm lopen en waarop ista haar toekomst richt.


De Shared Values van ista:

  • Verantwoordelijkheid nemen
  • Afspraken nakomen
  • Relatie opbouwen
  • Vertrouwen scheppen
  • Zelfsturing stimuleren

standort_flagge_02 standort_flagge_02

Periodiek zullen collega’s een toelichting geven hoe zij de shared values in hun dagelijkse werkzaamheden vormgeven. Deze editie wordt de shared value Verantwoordelijkheid nemen uitgelicht.

Nilgün de Wijk, afdeling Billing en Services

“De Shared Values zijn helder en doelgericht. Zo weet elke medewerker wat van hem/haar verwacht wordt. Ik vind elke Shared Value even belangrijk. Ze zijn niet alleen toepasbaar in mijn werk maar ook in mijn privéleven. Het zijn waarden die je ook aan je kinderen kan meegeven. Binnen ista hebben de Shared Values pas echt waarde als wij er met z’n allen voor gaan.

Ik werk al 16 jaar bij ista op de afdeling Billing en Services. ista Nederland is een innovatief bedrijf en altijd in beweging.

Ik ben een doener en weet van aanpakken. Ik zoek altijd samen met mijn collega’s naar oplossingen of zorg ervoor dat anderen ook hun verantwoordelijkheid nemen, door mijn kennis met mijn collega’s te delen. Je ziet me dan ook op alle afdelingen. Ik regel, zoek uit en knoop alles net zolang aan elkaar totdat de juiste oplossing is gevonden. Of dat nu intern is of voor de klant, dat maakt niet uit. Als iemand een vraagstuk heeft dan weet men mij altijd te vinden. Ik pak het meteen op en het wordt opgelost, want ik voel me verantwoordelijk voor alles wat ik doe; alsof ista mijn eigen bedrijf is.”

Deborah Stam, afdeling Inside Sales

“Ik werk sinds een half jaar op de afdeling Inside Sales, na een periode van 3 jaar als all-round student op de afdeling Customer Care. Deze ervaring heb ik meegenomen naar mijn nieuwe werkplek, waar ik contact heb met klanten in het verkoopproces. Samen met ‘mijn’ Accountmanagers ben ik altijd op zoek naar de meest passende oplossingen voor de meet vraagstukken van de klant en de diensten waarmee wij hem kunnen ontzorgen. Klanten kunnen mij altijd bellen met vragen, ik zorg dat ik er voor hen ben. Als klanten een vraag hebben die ik zelf niet kan beantwoorden dan ga ik intern opzoek naar het antwoord. Zo houd ik de klant altijd bij mij en weet hij dat hij op mij kan rekenen. Ik vind het erg belangrijk om afspraken met de klant na te komen en beloof dan ook alleen dingen die mogelijk zijn. Als een afspraak staat dan zal ik er alles aan doen om deze na te komen.”

Wilson de Barros, afdeling Techniek & Support

“In 2012 was ik op zoek naar een baan, naast mijn studie Strategic Management. Toen ik van de studentenpoule hoorde, heb ik direct gesolliciteerd en mocht ik starten op de afdeling Techniek & Support. Het werk is zeer gevarieerd en er heerst een no-nonsense mentaliteit op de afdeling, waarbij de lijnen kort zijn en we elkaar, indien nodig, aanspreken op ieders verantwoordelijkheden: je moet doen wat je zegt. Dit is belangrijk voor de klant en je collega’s!

Op dit moment houd ik mij voornamelijk bezig met werkopdrachten; dit zijn er gemiddeld 300 per week. Een hele operatie om van A tot Z in goede banen te leiden. Ik ben de spil in de communicatie richting de agentschappen, monteurs en klanten met als resultaat tevreden klanten en blije bewoners. Wanneer is een klant of bewoner met een technisch probleem spreek, voel ik mij verantwoordelijk dit niet alleen aan te pakken, maar met name de kwaliteit gedurende het proces te borgen, zodat het probleem goed en snel wordt opgelost. Deze instelling verwacht ik  van alle betrokkenen.”

Conny Noordijk, afdeling Customer Care

“Bij ons op de afdeling klantenservice staan wij in rechtstreeks contact met de klant en voelen hierbij hun wensen en behoeften aan. Ik voel me verantwoordelijk voor een goed contact met de klant en een prettige samenwerking met mijn collega’s. In deze tijden van verandering staan wij voor grote uitdagingen. Ik vind het prettig om bij problemen en moeilijke kwesties te schakelen met collega’s van verschillende afdelingen om te komen tot een oplossing. Hierbij is samenwerking en creatief denken onmisbaar. De laatste tijd merk ik dat er steeds meer sprake is van interne terugkoppeling. Dat is fijn want dan kunnen wij de klant op de hoogte houden. Ik merk dat bij minder positieve mededelingen, er wel begrip is van de klant. Zolang je maar met een oplossing komt en open en eerlijk bent. Doen wat je belooft is voor mij ook een belangrijk uitgangspunt. Wat dat betreft lopen de shared values in elkaar over.”