Mijn ista DNA

27.06.2019

Bij ista hebben we één doel voor ogen: dat u, als onze klant, tevreden bent over onze diensten. Daarom werken we in Nederland met 130 gemotiveerde en getalenteerde medewerkers. Zij zijn de sleutel tot tevreden klanten. Iedere medewerker is uniek en heeft zijn of haar eigen verhaal. Verhalen die kunnen inspireren en die wij graag delen. In deze rubriek portretteren we een aantal van onze medewerkers en geven u graag een kijkje in hun (ista) DNA.

Deze keer is het woord aan Theo Klinkhamer, Teamleider Billing & Services en inmiddels 5 jaar werkzaam bij ista, die we samen met zijn hond treffen op het strand.

Dierenvriend

Er is al veel gezegd en geschreven over de band die er bestaat tussen een hond en zijn baasje. Hoe bijzonder die is, is goed te zien tijdens een wandeling op het strand. “Ik kom hier graag. Waarom ik met mijn hond op de foto wilde? Ik ben een enorme dierenvriend en mijn twee honden zijn een wezenlijk onderdeel van het gezin. Ik besteed dan ook veel tijd aan ze.” Vandaag zijn we alleen op pad met Angelo, een Bracco Italiano, ook wel Italiaanse jachthond genoemd, van 1 jaar oud. Een zeer enthousiast, sociaal en behulpzaam soort met focus.

Doelen

“Ik ben praktisch ingesteld en denk in oplossingen bij de doelen die ik voor ogen heb. Door mijn positieve kijk op zaken ben ik weinig stressgevoelig, daarnaast vind ik humor erg belangrijk op een afdeling waar hard gewerkt wordt en veel denkwerk wordt verricht. Voor mij is het heel belangrijk dat medewerkers het naar hun zin hebben. Een prettige sfeer en tevreden medewerkers zijn de basis voor een hogere klanttevredenheid.”

Teamwerk

“Ik heb een leuke en uitdagende baan, geen dag is hetzelfde en vooral de ontwikkelingen richting de toekomst zijn voor mij boeiend en zie ik als een uitdaging. Dagelijks zorg ik met mijn team voor een balans tussen de wensen van onze klanten en mogelijkheden die we vanuit ista kunnen bieden. Je staat er niet altijd bij stil, maar wij zorgen jaarlijks voor zo’n 400.000 afrekeningen. Om tot die afrekening te komen is het zaak dat alle gemaakte afspraken met de klant en de technische opzet van de objecten goed in ons systeem worden verwerkt. Dit doen we voor nieuwe en bestaande klanten en ik ben enorm trots op mijn team dat wij die klus iedere dag weer klaren!

Bij ista doen we het gewoon! Kunnen sommige dingen beter? Ja natuurlijk, maar het is niet voor niets dat we al zo lang marktleider zijn. Klantgericht werken staat bij iedere ista medewerker hoog in het vaandel. De afdeling ontvangt regelmatig complimenten van klanten, soms zelfs vergezeld met taart. Dit zijn de momenten dat je weet dat je het goed doet en je werk gewaardeerd wordt.”

Anders denken stimuleren, anders doen realiseren.

ista DNA

“Ja, dat is hoe ik kijk naar onze ista Shared Values. Ik consolideer het goede en voer veranderingen door waar zaken beter kunnen en moeten. Dit geef ik ook mee aan mijn medewerkers, want ik geloof dat ruimte bieden om anders te denken mooie resultaten brengt. Je kunt beter spijt hebben van de dingen de je gedaan hebt dan van zaken die je hebt nagelaten. Dit past ook bij onze bedrijfscultuur, er is gelegenheid tot het uiten van je mening en het delen van ideeën. Ik vind het mijn taak om de mensen goed te begeleiden richting de toekomst. Wel stap voor stap, veranderen heeft tijd nodig. Morgen kan niet opeens alles anders zijn. Een nieuwe mindset moet groeien.”

Persoonlijke aanpak

“Onze wereld en markt veranderen snel, grote internationale en nationale bedrijven zoeken hun plek ‘in de nieuwe wereld’. Om relevant te blijven moet je hier tijdig op inspelen. De komende jaren wil ik samen met mijn team meer focus leggen op een betere klantbegeleiding en het bieden van meer service. Dat betekent dat wij onze klanten pro-actiever gaan benaderen door zaken eerder met elkaar af te stemmen. Klantbezoek hoort daar ook bij, dat werkt beter dan mailen. Uiteindelijk is het allemaal mensenwerk, wij hechten aan persoonlijk contact en onze klanten ook. Door de verdere digitalisering komt er meer ruimte voor deze persoonlijke aanpak en ik geloof dat dit de juiste weg is.”

Naast de core business van ista, spelen we in op de verduurzaming in de markt en de grote uitdagingen die hierbij komen kijken. Dit doen we met onze dienstverlening, maar ook via istaDES. Onze zusteronderneming, gespecialiseerd in duurzame energie services, biedt een antwoord op alle vraagstukken op het gebied van verduurzaming en de energietransitie in de vastgoedmarkt.

“Vooruitkijken is belangrijk, daarom sla ik ‘piketpalen’. Waar wil ik over 3 jaar staan en bereikt hebben en wat heb ik daarvoor nodig? Jaarlijks volgt er een evaluatiemoment of je op schema zit en pas je je strategie aan waar nodig. Deze methodiek hanteer ik privé en zakelijk. Zo ook bij de verbouwing van mijn huis waar ik momenteel drukdoende mee ben. Samen met mijn vrouw heb ik een monumentaal pand gestript en bouwen we dit weer op tot iets heel moois. Focus is daarin belangrijk anders lever je half werk.”

“Ik hoop, samen met mijn team, nog heel lang een bijdrage te kunnen leveren aan de ontwikkelingen binnen ista.”