Mijn ista DNA

16.04.2019

Bij ista hebben we één doel voor ogen: dat u, als onze klant, tevreden bent over onze diensten. Daarom werken we in Nederland met 130 gemotiveerde en getalenteerde medewerkers. Zij zijn de sleutel tot tevreden klanten. Iedere medewerker is uniek en heeft zijn of haar eigen verhaal. Verhalen die kunnen inspireren en die wij graag delen. In deze rubriek portretteren we een aantal van onze medewerkers en geven u graag een kijkje in hun (ista) DNA.

Het vierde gezicht in deze serie is Conny Noordijk. Conny kwam in 1983 voor het eerst bij ista werken op de afdeling klantenservice. Het bedrijf heette toen nog Warmtemeter. “Toen we kinderen kregen had ik naast de zorg voor hen, thuis een kledingatelier en nam ik afscheid van Warmtemeter. Zo kon ik mijn werktijden heel flexibel aanpassen aan het ritme van de kinderen. Ik ontwierp en maakte onder andere trouwjurken, hier kon ik al mijn creativiteit in kwijt. De kinderen werden zelfstandiger en ik ontdekte dat ik het contact met collega’s miste. Mijn eerste stap hierin was een baan bij een Zorgverzekeraar. In die tijd kwam ik nog wel eens oud collega’s tegen van Warmtemeter en hoorde zodoende dat er medewerkers gezocht werden. Omdat ik goede herinneringen had aan mijn collega’s, die nog steeds werkzaam waren bij Warmtemeter, heb ik de stoute schoenen aangetrokken en ben in 2009 opnieuw de afdeling klantenservice komen versterken.  Hier behandel ik de klantvragen en ben voor veel (nieuwe) collega’s op de afdeling een vraagbaak.”

Voor de mensen die je nog niet kennen

“Als ik mijzelf zou omschrijven dan is ‘creatief’ denk ik mijn belangrijkste eigenschap. Niet alleen privé, ook in het werk ben ik altijd opzoek naar de juiste oplossing. In mijn passie voor mozaïek ga ik voor de verbinding, tussen materialen en kleuren die soms ogenschijnlijk niet bij elkaar passen. Dit vind ik ook in het dagelijks leven een belangrijk item. Creëren en bouwen geeft mij energie en voldoening. Zo is het in mijn werk ook. Ik laat niet eerder los dan dat ik zeker weet dat het klopt en dat de juiste oplossing voor de klant is gevonden.  Vaak is een goede uitleg al voldoende, soms is een aanvullende dienst de oplossing voor een specifieke klantvraag. Daarom is het altijd goed te onderzoeken waar de klant mee geholpen is. Dat maakt het werken bij ista voor mij waardevol.
Ook houd ik van de natuur, daar vind ik rust tijdens wandeltochten in de Spaanse Pyreneeën. Inmiddels ben ik ook de trotse oma van een prachtige kleindochter. Dat heeft het belang van mijn privéleven wel enorm versterkt. Inmiddels heb ik een goede balans gevonden tussen werk en privé!”

Boot

“Jarenlang woonden wij als gezin op een historische zeiltjalk. Dat was echt een avontuur dat wij in goed onderling overleg aangingen. Het was soms behelpen maar had tegelijkertijd zoveel charme en voelde heel vrij. Inmiddels hebben we de boot, na ruim 10 jaar, verruild voor een heerlijk appartement. Het grappige is dat dit appartement zich in het pand bevindt waar ista (voorheen Warmtemeter) vroeger gehuisvest was. Ik heb nu hetzelfde uitzicht vanuit mijn woonkamer als de eerste keer dat ik bij ista werkte. We wonen nu zelfs op de verdieping waar ik ooit werkte, bij de toenmalig Productiegroep 4.”

Ik zoek altijd naar de juiste oplossing en ben pas tevreden als de klant dat ook is!
Conny Noordijk
Afdeling Klantenservice

ista DNA

In het DNA project van ista heb jij gekozen voor de quote: “We moeten het samen doen” #STERK

“Ik merk dat we als organisatie zoveel volwassener zijn geworden en dat we veel adequater zijn in het oplossen van problemen. Als ik iets niet weet dan ga ik net zolang op zoek naar het antwoord totdat ik de klant daadwerkelijk geholpen heb. Hierbij hebben we elkaar nodig! We zijn allemaal verschillend maar zijn toch één team. Fijn om te merken dat we ons met elkaar inzetten voor de klant. Op de afdeling Klantenservice en Billing&Services werken we, naast de vaste medewerkers ook met studenten. Zij dragen op een heel frisse manier hun steentje bij aan de dienstverlening. In hun inwerktraject help ik hen graag.”

Klanttevredenheid

“Het hoogste doel is dat onze klanten heel tevreden zijn over de samenwerking met ista. Iedere afdeling en iedere collega draagt daar vanuit zijn eigen functie aan bij. Met elkaar kunnen we dat bereiken. In de afgelopen jaren heb ik natuurlijk met veel klanten een goede relatie opgebouwd. Tijdens een van deze contacten vertelde een klant dat ze erg blij was dat haar probleem was opgelost en terloops grapte ze dat ze dol is op chocola. Het was toen rondom Pasen. Dat liet ik me geen twee keer zeggen. Het probleem opgelost en de klant blij met haar chocolade paasei.”

“Tot slot, een wijze spreuk van de Daila Lama, waar ik graag mijn best voor wil doen is ‘wees zelf de verandering die je de wereld toewenst!’”