Ogromne hale i okazałe wystawy – wymiary targów w Mediolanie są gigantyczne. To jeden z dwóch powodów dla których co dwa jest to miejsce jednych z największych targów ogrzewniczych i klimatyzacyjnych na świecie – Mostra Convegno Expocomfort (MCE). Ponadto, jakieś 155,000 gości biznesowych przyjeżdża na targi. Marta Caronni wszystko to przyjmuje ze spokojem. Jako Dyrektor Marketingu i Działu Wsparcia Sprzedaży ista we Włoszech, jest odpowiedzialna za stoisko na targach od ponad dziesięciu lat. Teraz jest zaskakująco zrelaksowana w stosunku do całego wydarzenia. Dwa dni wcześniej było zupełnie inaczej.
Noc przed dniem otwarcia Marta Caronni odebrała telefon od organizatorów targów. Wózek widłowy wjechał w nowiutkie stoisko i zwalił jedną ze ścianek działowych. Taka wiadomość wprawiłaby wielu organizatorów w osłupienie. Marta także poczuła dreszczyk emocji. ‚Ale zanim zaczynam panikować, zawsze biorę kilka głębokich wdechów’ – mówi. ”Ostatecznie, jeśli jest jedna rzecz, której się nauczyłam przez wiele lat w ista, to, że w każdej sytuacji można znaleźć rozwiązanie”.
Marta jest weteranką ista we Włoszech. Jej ojciec jest jednym z założycieli ista we Włoszech i to on wciągnął Martę do współpracy od samego początku. Marta, która jest programistką z wykształcenia, pracuje w ista od 1993 i przeżyła wszystkie zmiany nazwy firmy. Zmieniała prace i role w firmie tak często jak często firma zmieniała nazwy: od posady asystentki, przez obsługę zamówień , kontrolowanie, a teraz and marketing i wsparcie sprzedaży – Marta pracowała w niemal wszystkich działach, a dziś jest najdłużej pracującym pracownikiem ista we Włoszech. Nic dziwnego więc, że zachowuje zimną krew nawet w ,wydawałoby się, beznadziejnych sytuacjach.
”Zdecydowaliśmy się dać naszym gościom coś konkretnego. To sprawia, że wyróżniamy się na tle większości naszych rywali.”
W tym przypadku nie jest inaczej. Następnego poranka, kiedy targi się rozpoczynają , stoisko jest jak nowe i ma wiele do zaoferowania: na kilku wyeksponowanych tabletach goście mogą wypróbować i przetestować Portal Zarządców Nieruchomości (Property Manager Portal) poświęcony zarządzaniu nieruchomościami, gdzie początkowo cyfrowe rachunki są przetrzymywane i archiwizowane oraz portal ista connect, portal najemców, który wizualizuje zużycie ogrzewnia i wody, dając użytkownikom stały wgląd w ich zachowania konsumpcyjne.
„Zdecydowaliśmy się dać naszym klientom coś konkretnego. To sprawia, że wyróżniamy się na tle większości naszych rywali“, mówi Marta zachwycona decyzją. ”Wiele firm opiera się na wypróbowanej i sprawdzonej wystawie na sprzęcie komputerowym. My też to mamy – ale umiejscowione w podłodze w bardzo nowoczesnym pokazie.” Marta wskazuje na the stylowo oświetlone podzielniki kosztów ogrzewania umieszczone w podłodze.
Te wystawy zawierają również nowy produkt – ista aperto – podzielnik kosztów ogrzewanie skrojony specjalnie pod włoski rynek i oferujący klientom dużą elastyczność dzięki systemowi modułowemu. „To jest to czego chcą nasi klienci – wyboru. I to jest to co otrzymują w naszej ofercie produktów“ – mówi Marta, zadowolona z rezultatu. ”Chcemy uczynić możliwie najprostszym sprostanie regulaminowym wymogom, które wejdą w życie 31.12.2016.” Od tego dnia wszyscy zarządcy nieruchomości oraz właściciele muszą posiadać budynki wielorodzinne wyposażone w technologię pomiarową pozwalającą na rozliczenie indywidualnego zużycia.
„Międzynarodowa i interdyscyplinarna współpraca w kreowaniu ista aperto była wyjątkowa.“
Thilo Kirchinger z działu Firmowego Marketingu i Rozwoju Biznesu w międzynaroowym oddziale ista chwali współpracę pomiędzy swoimi włoskimi kolegami i centralnymi oddziałami: „Międzynarodowa i interdyscyplinarna współpraca w kreowaniu ista aperto była wyjątkowa.“ Różne zaangażowane oddziały zdołały rozwinąć strategię, biznesplan, kwestie oprogramowania i produktów oraz koncepcje sprzedaży i wycen- wszystko w ciągu zaledwie kilku miesięcy. „Można zrobić to tylko jeśli wszyscy działają razem.“
A nazwa została zmieniona ponownie tuż przed przed wystawą na targach, relacjonuje Marta. Doświadczona organizatorka poradziła sobie bez problemu również z tym. Ale mimo tego, że to wszystko to dla niej teraz rutyna: wciąż była zdenerwowana i prawie nie spała noc przed pierwszym dniem targów. Teraz, drugiego dnia, jest dużo bardziej zrelaksowana i nie może się doczekać kolejnych trzech dni z mnóstwem gości w Mediolanie.
Ulotki: Fabrizio Conti, ista